Na Touch Me, nosso compromisso é com a sua satisfação, segurança e bem-estar. Para garantir uma experiência transparente, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor e nos padrões rigorosos de higiene exigidos pelo nosso segmento.
O processo é simples e pode ser feito diretamente em nosso site:
Acesse a área “Meus Pedidos” no menu superior.
Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver e clique em “Mostrar detalhes”.
Clique no botão “Troca e Devolução”.
Selecione o produto, justifique o motivo, confirme seu telefone de contato e clique em “Enviar Solicitação”.
Se preferir um atendimento personalizado, nossa equipe está à disposição via e-mail ou WhatsApp.
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve estar intacto, em sua embalagem original e sem qualquer vestígio de uso ou violação de lacres.
Embalagem: O item deve ser enviado protegido por uma caixa de papelão adequada para evitar danos no transporte.
Primeira Troca: A Touch Me oferece a primeira troca sem custos. Forneceremos um código de logística reversa para a postagem nos Correios.
Produtos de Uso Íntimo (Vibradores, Dildos e Acessórios):
Por questões estritas de higiene e saúde pública, estes produtos não possuem troca ou devolução após a violação do lacre de segurança. A embalagem lacrada é a garantia de que o item é novo e nunca foi utilizado. Caso o lacre seja removido, o produto torna-se impróprio para comercialização, sendo a troca autorizada apenas mediante comprovação de defeito de fabricação.
Lingeries:
Devem manter a etiqueta original e não apresentar qualquer sinal de prova ou uso. Por motivos de higiene, peças íntimas que apresentarem indícios de uso não serão aceitas.
Cosméticos:
Não realizamos trocas de produtos abertos ou com lacre rompido. A eficácia dos cosméticos pode variar conforme a fisiologia individual; portanto, a não adaptação ao produto não caracteriza defeito de fabricação.
Produtos Duráveis (Defeito Técnico):
Itens com suspeita de defeito passarão por análise técnica. Caso o problema seja decorrente de mau uso (quedas, contato com água em itens não resistentes ou higienização incorreta), o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete. Defeito de fabricação comprovado garante a troca imediata.
| Prazo | Descrição |
| 7 dias corridos | Direito de arrependimento (contados a partir do recebimento). |
| 90 dias corridos | Garantia para defeitos de fabricação em produtos duráveis. |
| 30 dias úteis | Prazo máximo para conclusão do processo de troca. |
| 5 a 8 dias úteis | Prazo para processamento do reembolso após análise. |
Restituição de Valores:
Cartão de Crédito: Estorno direto na fatura (conforme regras da operadora).
Pix ou Boleto: Depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Caso precise de suporte, nossa equipe está à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71) 99199-2929
Horário: Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h | Sábados e feriados: 11h às 18h
