Atendimento
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Na Touch Me, nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Para garantir uma experiência transparente e segura, estruturamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e em nossos padrões de qualidade.
O processo é simples e pode ser feito diretamente pela sua conta em nosso site:
Acesse a área “Meus Pedidos”, localizada no menu superior.
Selecione o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
Clique em “Mostrar detalhes”.
Acione o botão “Troca e Devolução”.
Selecione o produto, preencha as informações solicitadas e clique em “Enviar Solicitação”.
Nota: Antes de enviar, é necessário justificar o motivo e confirmar um telefone de contato válido. Se preferir um atendimento personalizado, nossa equipe está disponível via e-mail ou WhatsApp.
Para que o processo seja concluído, o produto deve estar intacto, em sua embalagem original e sem qualquer vestígio de uso ou violação de lacres.
Embalagem: O item deve ser enviado exatamente como recebido, protegido por uma caixa de papelão adequada para evitar danos no transporte.
Primeira Troca: A Touch Me oferece a primeira troca de forma gratuita. Forneceremos um código de logística reversa para que você realize a postagem nos Correios sem custos.
Por questões de higiene e saúde, estas categorias possuem critérios específicos:
Lingeries: Devem manter a etiqueta original e não apresentar qualquer sinal de prova ou uso.
Cosméticos: Não realizamos trocas de produtos abertos, testados ou com lacre rompido. A ausência de um resultado específico não caracteriza defeito de fabricação, uma vez que a reação a cosméticos é individual.
Análise Técnica: Itens com suspeita de defeito passarão por análise. Caso o problema seja decorrente de mau uso (quedas, contato com água em itens não resistentes ou pilhas incorretas), o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.
Defeito Comprovado: Identificado o defeito de fabricação, a troca será realizada imediatamente.
| Prazo | Descrição |
| 7 dias corridos | Para arrependimento de compra (contados do recebimento). |
| 90 dias corridos | Garantia para defeitos de fabricação em produtos duráveis. |
| 30 dias úteis | Prazo máximo para conclusão do processo de troca. |
| 5 a 8 dias úteis | Prazo para processamento do reembolso após análise. |
Restituição de Valores:
Cartão de Crédito: Estorno direto na fatura (conforme as regras da sua operadora).
Pix ou Boleto: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe de pós-venda está à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71)99199-2929
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h
Sábados, e feriados: 11h às 18h